DIGITALE OPVOEDINGSONDERSTEUNING

Vandaag heb ik de basisworkshop digitale e-mailadvisering gegeven bij het Centrum voor Jeugd en Gezin in Roosendaal. De groep oefende met drie cases en daarmee werden allerlei vragen opgeroepen: moet je met "u" of "jij" antwoorden?; ondertekenen we persoonlijk of namens de organisatie?; is deze vraag niet te ernstig voor het CJG? welke kant moeten we op met deze vraag?; hoe leg je gevoel in zo'n mail?; hoe lang mag het antwoord zijn?; mag je ook wedervragen stellen?; hoe archiveer je?; hoe sluit je af? etcetera... Het oefenen brengt aan het licht dat het voor de ouder weliswaar een 'snel' en 'makkelijk' medium is, maar voor de hulpverlener geldt dat niet! Elke zin wordt op een goudschaaltje gewogen. Waar je face-to-face al snel een kritische noot verzacht met een glimlach en licht voorover buigen, ontbreken je in mail zulke middelen en moet je het dus anders doen -maar hoe? De workshop werd als leerzaam, maar ook als verwarrend ervaren. Er komt nog heel wat meer bij kijken dan men dacht... Een geslaagde workshop dus, want je kunt dit soort verwarring maar beter van tevoren tegen komen dan wanneer de vragen binnenstromen.