DIGITALE OPVOEDINGSONDERSTEUNING

Er is een tendens om digitale activiteiten van Centra voor Jeugd en Gezin uit te besteden aan het DCJG, Digitaal Centrum voor Jeugd en Gezin. Dat is mooi, want de kans dat de informatie voldoet aan de eisen van HON (Health on the Net) wordt hiermee vergroot.

Echter, het beantwoorden van vragen blijft voorlopig een zaak van de lokale zorgprofessionals - en zo hoort het ook! Immers, anders hebben we het niet meer over een CJG-in-de-wijk, zoals zo'n centrum bedoeld is.

De specifieke kenmerken van het digitaal adviseren moeten niet onderschat worden. Zo is het lastiger om schriftelijk gevoelens te erkennen en een specifieke lijn te kiezen voor het consult; niet wetende of dit een lijn is waar de cliënt iets mee kan. Immers, directe feedback (in de vorm van fronsen, wiebelen, wegkijken, op het puntje van de stoel gaan zitten) ontbreekt. Tegelijkertijd geeft digitaal adviseren de mogelijkheid om informatie op te zoeken en mee te sturen; een bepaalde zin nog eens te lezen en te herformuleren; is het voor de cliënt laagdrempelig en 'snel' etcetera.

Zoals eerder beschreven neem ik deel aan de opvoedcursus van J/M die twee weken duurt; echter, een handige functionaliteit van de cursus is dat je hem tussendoor kunt pauzeren. Fijn, want de opdrachten (en dit is direct een eerste puntje van kritiek) zijn tamelijk intensief. Ik ben op de helft, maar doe er in totaal naar verwachting een maand over.

De cursus volgt enkele pedagogische lijnen die voor de hand liggen en zinvol zijn: positieve dingen opnoemen over je kind; meer tijd doorbrengen met je kind; benoemen wat wel goed gaat en wat gewenst gedrag is; gedrag bijsturen. De opdrachten zijn concreet en over het algemeen ook leuk om te doen. De instructie wordt soms geïllustreerd door een filmpje. Allemaal prima. Enkele kritische opmerkingen toch ook. De cursus gaat van start met de opdracht om 1 minuut lang positieve dingen te zeggen over het kind waar je de meeste moeite mee hebt. Lijkt makkelijk, maar kan behoorlijk confronterend zijn. Dat lijkt mij erg eenzaam en ontmoedigend voor ouders die hier al vastlopen. Er is geen aanvullende begeleiding, dus niemand die opmerkt of je de cursus echt afmaakt, of stagneert of pauzeert. Er is wel een forum, maar dat is te weinig om zulke gevoelens van onmacht op te vangen. Een andere opdracht die confronterend kan zijn is: besteed 30 minuten onverdeelde aandacht aan je kind. Dat is niet makkelijk met meerdere kinderen en drukke levens. Ook de echte opvoedopdrachten zijn lastig, in die zin dat ze niet automatisch leiden tot positieve effecten.

Want: een veranderingsproces verloopt vaak niet zo soepel als de cursus suggereert. Verandering gaat gepaard met weerstanden, tegenreacties, onevenwichtigheid. En dus met emoties. Dat is niet van dag tot dag te plannen.

Maakt dit de cursus slecht: nee, maar zo'n cursus heeft wel zijn beperkingen. Ik zal hem afmaken voordat ik een defintieve mening blog.

In de database voor wetenschappelijke artikelen heb ik voor mijn promotie-onderzoek 1777 hits. Artikelen dus, die gaan over hulp via Internet aan kinderen, jongeren en ouders. Vandaag kom ik tot artikel 1400... Maar het is opvallend hoe weinig we wetenschappelijk gezien weten over de kwaliteit van e-mailconsulten. Slechts een handjevol artikelen besteedt hier aandacht aan. Ik zoek door...

Vandaag heb ik de basisworkshop digitale e-mailadvisering gegeven bij het Centrum voor Jeugd en Gezin in Roosendaal. De groep oefende met drie cases en daarmee werden allerlei vragen opgeroepen: moet je met "u" of "jij" antwoorden?; ondertekenen we persoonlijk of namens de organisatie?; is deze vraag niet te ernstig voor het CJG? welke kant moeten we op met deze vraag?; hoe leg je gevoel in zo'n mail?; hoe lang mag het antwoord zijn?; mag je ook wedervragen stellen?; hoe archiveer je?; hoe sluit je af? etcetera... Het oefenen brengt aan het licht dat het voor de ouder weliswaar een 'snel' en 'makkelijk' medium is, maar voor de hulpverlener geldt dat niet! Elke zin wordt op een goudschaaltje gewogen. Waar je face-to-face al snel een kritische noot verzacht met een glimlach en licht voorover buigen, ontbreken je in mail zulke middelen en moet je het dus anders doen -maar hoe? De workshop werd als leerzaam, maar ook als verwarrend ervaren. Er komt nog heel wat meer bij kijken dan men dacht... Een geslaagde workshop dus, want je kunt dit soort verwarring maar beter van tevoren tegen komen dan wanneer de vragen binnenstromen.

Morgen verzorg ik een workshop e-mailadvisering in Roosendaal bij het daar op te richten Centrum voor Jeugd en Gezin. Met andere CJG's wordt overlegd.

De workshops worden aangeboden in een basisvariant, een plusvariant en een dubbelplus-variant.

De basisvariant van 3 uur geeft de deelnemers oefening in het schrijven van een e-mailconsult. Daarbij worden valkuilen, good practices, richtlijnen en ervaringen besproken. Een goede basis om te gaan werken met e-mailadviezen.

De plusvariant van 2 x 3 uur biedt naast de basisvariant een training op empowerment-bevorderende aspecten van het adviseren per e-mail. De training versterkt bij de deelnemers een professionele pedagogische basis om effectief gezinscentraal te adviseren.

De dubbelplusvariant van 3 x 3 uur + supervisie biedt een doorlopend traject gedurende enkele weken tot maanden, waarin wordt gestart met e-mailadvisering en waarbij de deelnemers naast de plustraining ook schriftelijke supervisie krijgen over adviezen die zij schrijven (drie x per deelnemer). De serie wordt afgesloten met een evaluatie. Het tempo wordt in overleg vastgesteld.

Voor voorwaarden en prijzen, mail via de website www.ouderschapscoach.com